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在涂料行業(yè)流傳著(zhù)這樣一句話(huà)，“三分涂料、七分涂裝”，足見(jiàn)涂裝服務(wù)在涂料產(chǎn)品價(jià)值呈現的過(guò)程中起到了非常大的作用。尤其對于水性木器漆而言，在中國作為一個(gè)新興產(chǎn)品，很多人都還不知道什么是水性木器漆，更不知道如何正確施工或判斷水性木器漆的好壞。這樣水性木器漆的價(jià)值就不能夠正常體現出來(lái)了，水性木器漆的聲譽(yù)也就大打折扣，對水性木器漆的發(fā)展十分不利。

盡管每個(gè)涂料企業(yè)都知道服務(wù)的重要性，但它們不太愿意在服務(wù)能力上投入更大的資源，更愿意把資源投在那些“看的見(jiàn)”的區域，大多的商人只是著(zhù)重眼前的利益，能夠直接拿到好處的才是有用的投資，所以把大多的精力放在了業(yè)務(wù)擴展、擴大份額上面，殊不知這是買(mǎi)櫝還珠的行為。銷(xiāo)售人員費了九牛二虎之力才搞定一位顧客，而油漆工不費摧毀之力就把銷(xiāo)售人員建立的良好品牌形象毀于一旦。由此可見(jiàn)整個(gè)涂料行業(yè)重銷(xiāo)售、輕服務(wù)的狀況。

所以對水性漆企業(yè)來(lái)說(shuō)構建以服務(wù)為核心的組織系統，用組織體系代替隨意性的管理，是十分必要的。那么構建一個(gè)高效和以客戶(hù)為導向的服務(wù)流程，就成為涂料企業(yè)提升服務(wù)能力的重要環(huán)節，因為流程不僅可以提高企業(yè)的工作效率，更重要的是體現出了企業(yè)管理的規范性和專(zhuān)業(yè)化。提高品牌形象，增加品牌價(jià)值。